未來十年實體店有哪些發展趨勢？全球零售巨頭Westfield發布報告

近日，全球的零售物業集團Westfield發布報告《How We Shop: The Next Decade（我們如何購物：下一個十年）》（以下簡稱《報告》），揭示了實體店未來的發展趨勢。

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體驗式零售經濟將在2025年達到臨界點

《報告》指出，未來幾年，實體店將加速向“體驗式零售”轉變，并在2025年逼近“臨界點”，這來源于顧客的期望：看到更多創意、健康和互動體驗導向的店內活動。

“實體商店的角色正在發生翻天覆地的變化，零售商需要再繼續創新才能不被淘汰。不論是致力于可持續發展，抑或是提供更多的體驗空間，還是基于科技的精確產品推薦，都會成為最終獲益者。” Westfield歐洲首席營銷官Myf Ryan說道。 

 他還預測，到2025年，零售模式將徹底改變，因為現在近60％的消費者期望實體店里一半以上的空間用于體驗互動而非陳列產品，全球也有81％的消費者愿意為提升購物體驗支付更多的費用。

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“逆個性化”的產品空間

零售商必須聰明地利用產品空間。 據《報告》數據，56％的購物者開始反感那些精心排列的貨架和商品。不論是因為消費者不想被動選擇店鋪想要出售的商品，還是導購的購買建議不得人心，將近60％的消費者想瀏覽全部產品后再選擇心儀的產品，從而引發“逆個性化運動（Anti-personalisation）”。

報告稱，利用其線上官網展示店鋪全部品牌和產品，再依靠線下實體店的服務和產品質量拉攏消費者可能成為未來的主流。事實上，像是絲芙蘭、屈臣氏這樣的化妝品店，早已開始這樣的轉變。

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“可持續”的商店

消費者的期望還將繼續加速零售店向更具可持續性的模式過渡。在西歐，消費者希望未來逐步禁止一次性塑料的使用，并期望環保意識強的品牌實現“零碳包裝”。此外，實體店還將推出更多積分計劃，獎勵消費者積極的環保意識，比如棄用一次性購物袋等。

隨著美妝消費日趨理性，不少消費者開始透過化妝品的包裝和宣傳看產品本身。減少“過度包裝”，就是化妝品行業重點發力的方向之一。像是雅詩蘭黛、上海家化、資生堂、歐萊雅等美妝巨頭一直在用減塑、回收等方法踐行環保理念。 

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“社區化”零售

最后，Westfield預測，零售商店將更多地融入到消費者周圍環境之中。有70％的歐洲人說他們希望未來的購物中心能夠與當地社區建立更多聯系。這對于本土品牌來說是一個優勢所在，因為有31％的消費者稱希望獲得更多具有“當地特色”的社區體驗。